Perguntas Freqüentes
É seguro comprar online?
Comprar através do LuaBooks é totalmente seguro. Não armazenamos informações sobre o seu cartão, nem fornecemos suas informações pessoais a terceiros. Seguimos uma rígida política de proteção de dados e oferecemos a você a segurança e o suporte da plataforma internacional PayU.
Você usa cookies nesta plataforma?
Não. Não usamos cookies em LuaBooks.
Que garantias tenho de receber o livro?
Assim que efetuar o seu pagamento, enviaremos um email no qual garantimos a sua compra. Com este e-mail você saberá que a transação foi realizada. Da mesma forma, no momento em que efetuarmos o seu envio, você receberá um e-mail com o respectivo número guia com o qual poderá rastrear sua encomenda.
Minha compra gera um código de pedido?
Sim, todas as compras realizadas através da nossa plataforma são identificadas com um código de pedido.
Como posso saber qual é o código de pedido da minha compra?
No e-mail que você recebe após a compra, o número do pedido é indicado.
Posso pagar com meu cartão de crédito colombiano?
Sim. Você pode usar um cartão de crédito nacional ou internacional através do nosso sistema de pagamento PayU.
Posso pagar com meu cartão de crédito internacional?
Sim. Você pode usar um cartão de crédito nacional ou internacional através do nosso sistema de pagamento PayU.
Posso pagar com meu cartão de débito?
Sim, usando a opção do botão Pse do PayU, você pode fazer compras com cartões de poupança e débito em conta corrente de entidades bancárias colombianas.
Preciso de uma segunda senha para pagar com cartão de débito?
Sim. Ao pagar com cartão de débito, o sistema exigirá uma segunda senha.
Posso pagar em dinheiro?
Sim, se você selecionar a opção de pagamento em dinheiro, a plataforma emitirá um recibo que poderá ser cancelado em todo o país na Via Baloto, Almacenes Éxito, SurtiMax e Carulla.
Posso pagar em consignação?
Não, ainda não temos essa opção habilitada.
Posso pagar pelo PayPal?
Não, ainda não temos essa opção habilitada.
Posso pagar em dinheiro em outro país?
Não. Fora do território colombiano, oferecemos apenas alternativas de compra eletrônica.
Por que meios o livro chega até mim?
LuaBooks faz seus envios por meio da empresa 4-72, The Official Postal Network of Colombia, que por sua vez possui alianças com redes postais em nível internacional e certifica o correto manuseio, envio e entrega de nossos livros.
Posso selecionar um sistema de remessa diferente?
Não, ainda não temos essa opção habilitada.
Quanto tempo o livro vai me levar?
O prazo de entrega depende do endereço para o qual devemos enviar o livro. Na cidade de Bogotá, a média é de 2 a 3 dias úteis. Em nível nacional, o livro pode levar de 5 a 7 dias úteis para chegar. No âmbito internacional, o tempo estimado varia de acordo com cada país.
Você envia livros para fora da Colômbia?
Sim. Enviamos para qualquer país do mundo. Aproveite e peça o que mais gosta!
Quanto custa o frete?
O custo do frete depende de para onde devemos enviar a remessa. Insira os dados do país e da cidade para onde deseja que enviemos o livro e a plataforma indicará automaticamente o custo do envio.
O livro pode chegar lá mais rápido?
Não, ainda não temos essa opção habilitada.
Não recebi o e-mail com o número do guia, o que devo fazer?
Atrasos nas entregas não dependem dos LuaBooks, mas da transportadora. Se você não recebeu seu pedido, verifique o número de rastreamento que enviamos a você.
LuaBooks não se responsabiliza pelos atrasos das empresas de transporte. Garantimos apenas o pronto envio da sua encomenda, a qual será enviada 24 horas após a realização da compra.
Lembre-se que se você fez a compra no fim de semana ou ponte, o embarque acontece no próximo dia útil e este pode ser o atraso em você receber o correio.
O livro ainda não chegou e o tempo estimado que levaria para chegar já passou, o que devo fazer?
Por favor, use no número do guia que enviamos por e-mail.
Escreva-nos um e-mail ventas@luabooks.com e nos diga seu caso.
Há um erro no endereço de envio no guia da empresa postal o que posso fazer?
Quando você perceber que há uma imprecisão no endereço de envio, você deve nos avisar o mais rápido possível. Na maioria dos casos, a empresa postal não permite modificações nas guias, mas podemos correr com sorte e pode haver uma exceção. Se não, o livro irá para o endereço que você nos deu e a empresa postal fará o retorno assim que perceberem que o endereço está errado. Em um caso destes você deve ter em mente que o livro vai levar o que for preciso para fazer o embarque, o retorno do pacote e uma futura remessa com as correções necessárias.
Recebi uma chamada do LuaBooks para verificar meu endereço. Isso é normal?
Sim. Às vezes confirmamos seu endereço para certificar que sua remessa é feita no lugar certo. Em tal chamada nunca pedimos dados pessoais.